Política de privacidad

Studio Spa Geraldine Fajardo

Política de Privacidad & Términos y Condiciones
Vigente desde: 19 de julio de 2025
Ubicación: Soacha, Cundinamarca, Colombia

Este documento reúne en un solo lugar la Política de Privacidad (tratamiento de datos personales) y los Términos & Condiciones de uso del sitio web y de la prestación de servicios presenciales y virtuales de Studio Spa Geraldine Fajardo. Lee con atención. Al usar nuestro sitio o agendar servicios, aceptas estas condiciones.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Nombre comercial: Studio Spa Geraldine Fajardo
Razón social legal: Por definir (cuando se constituya la persona jurídica).
NIT / ID Fiscal: Pendiente de registro.
Dirección: Calle 18 Sur #10A-22, Soacha, Cundinamarca, Colombia (ᴄᴀʟʟᴇ 𝟣𝟪 ꜱᴜʀ # 𝟣𝟢ᴀ 𝟤𝟤).
Correo de contacto general: spabeautyhouse23@gmail.com
Correo para privacidad / Habeas Data: spabeautyhouse23@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 315 524 9303
Sitio web: studiospageraldinefajardo.com

Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus normas reglamentarias en Colombia, así como de los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Alcance

Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados a través del sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, redes sociales asociadas, y durante la prestación de servicios presenciales en Studio Spa Geraldine Fajardo en Soacha. También aplica al uso de plataformas de terceros empleadas para alojamiento web, envío de comunicaciones comerciales y análisis estadístico.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información mínima necesaria para prestar nuestros servicios de spa y contacto comercial:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono / WhatsApp.
• Ciudad / Dirección de contacto.
• Información relacionada con agendamiento de citas y servicios solicitados.
• Información de salud o antecedentes estéticos solo cuando sea estrictamente necesaria para ciertos procedimientos (por ejemplo: postoperatorios, sensibilidad cutánea, alergias, tratamientos capilares previos). Esta información se clasifica como dato sensible y se tratará con especial protección.

No solicitamos datos de facturación tributaria a menos que un cliente requiera factura legal o certificación contable; en tal caso pediremos la información mínima necesaria.

4. Datos Sensibles

Los datos sobre salud, antecedentes postoperatorios, alergias, sensibilidad de piel o cuero cabelludo y cualquier otra información biomédica o estética clínica serán tratados únicamente con autorización expresa e informada del titular y para la finalidad específica del servicio solicitado. El suministro de datos sensibles es opcional; negarte a entregarlos puede limitar la prestación de ciertos tratamientos que requieran evaluación previa de riesgos.

5. Finalidades del Tratamiento

Usaremos tus datos personales para:

1. Agendar citas y gestionar tu atención presencial o virtual.
2. Enviar recordatorios, confirmaciones y seguimiento de tratamientos.
3. Soporte administrativo básico y emisión de comprobantes cuando aplique.
4. Envío de promociones, novedades, lanzamientos y descuentos por correo o WhatsApp (marketing directo).
5. Análisis estadístico interno para mejorar servicios y experiencia del cliente.
6. Publicidad segmentada y remarketing en plataformas como Google Ads y Meta (Facebook / Instagram), sujeto a configuración de cookies y consentimiento.
7. Uso de fotografías o testimonios con autorización previa, expresa y por escrito del titular. citeturn0search0turn1search6turn1search1

6. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en la autorización previa, expresa e informada que otorgas al completar formularios, comunicarte por nuestros canales, agendar una cita o aceptar el uso de cookies y comunicaciones comerciales. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a spabeautyhouse23@gmail.com.

7. Derechos de los Titulares de Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, acceder y solicitar copia de tus datos.
• Actualizar, rectificar o corregir datos inexactos.
• Solicitar supresión (borrado) cuando no exista deber legal de conservación.
• Revocar la autorización o limitar el uso de tus datos para finalidades no esenciales (marketing, publicidad, etc.).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos.

Cómo ejercer tus derechos: envía una solicitud al correo spabeautyhouse23@gmail.com indicando tu nombre completo, documento de identificación (opcional para verificación), petición específica y datos de contacto. Responderemos dentro de 10 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te informaremos y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

8. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Prestamos algunos servicios para niñas (ej. peinados, uñas). Los datos de menores solo se recolectarán y tratarán con autorización escrita del padre, madre o representante legal, y se limitarán a la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

9. Conservación de Datos

Adoptamos los siguientes plazos de conservación, salvo solicitud de supresión o normas legales aplicables:

• Datos de contacto para marketing: hasta que el titular solicite eliminación o se registre inactividad por 5 años, lo que ocurra primero.
• Registros de citas y servicios estéticos: 5 años para control de historial de tratamientos y calidad de servicio.
• Datos sensibles de salud para procedimientos específicos: hasta 1 año después del último servicio relacionado, salvo consentimiento para conservación más larga o requerimiento legal.
• Registros de facturación (cuando existan): por el término exigido por la normatividad tributaria colombiana aplicable una vez se formalice facturación.
  Estos plazos buscan equilibrar finalidad, seguridad y minimización de datos. citeturn0search0turn0search4

10. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Para operar nuestro sitio y comunicaciones utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar datos en otros países:

• Hostinger (hosting / infraestructura): puede procesar y almacenar datos en Reino Unido, Países Bajos, Lituania, Chipre y centros de datos en EE. UU., Brasil, Singapur, Indonesia y otras ubicaciones según el servicio. Hostinger aplica cláusulas contractuales estándar para transferencias internacionales bajo GDPR.
• Omnisend (email marketing / automatizaciones): servicios alojados en Google Cloud Platform con controles de seguridad, segregación de datos y acuerdos de procesamiento para transferencias internacionales.
• Plataformas de publicidad (Google / Meta): reciban datos de cookies o identificadores con tu consentimiento para medición y remarketing conforme a sus propias políticas.

Cuando la ley colombiana limite transferencias a países sin nivel adecuado de protección, obtendremos tu autorización o usaremos mecanismos contractuales aceptados (como cláusulas estándar) según lo permita la regulación.

11. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos: cifrado SSL/HTTPS, controles de acceso en paneles administrativos, copias de seguridad, plugins de seguridad en WordPress (por ejemplo, Wordfence), monitoreo de vulnerabilidades, autenticación reforzada, y procedimientos internos de respuesta. Nuestros proveedores (Hostinger y Omnisend/Google Cloud) implementan estándares de seguridad de la industria, incluyendo monitoreo, cifrado y controles de acceso certificados.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies para funcionamiento básico, analítica, personalización y publicidad.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Necesarias / funcionales (sesión, idioma, seguridad del sitio).
• Analíticas (Google Analytics / GA4) para entender tráfico y mejorar experiencia.
• Publicitarias / remarketing (Google Ads, Meta Pixel) para mostrar anuncios relevantes.
• Interacción (widget de WhatsApp).

Al ingresar por primera vez verás un banner de cookies que te permitirá aceptar todas, rechazar opcionales o configurar preferencias. El uso continuo del sitio tras aceptar configura consentimiento informado, conforme a principios de finalidad y circulación restringida del manejo de datos personales.

Puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente.

13. Formularios y Obtención de Consentimiento

Todos los formularios del sitio incluirán:

• Checkbox obligatorio: “He leído y acepto la Política de Privacidad”.
• Checkbox opcional: “Deseo recibir promociones y novedades”.
• Enlace visible a esta Política antes de enviar los datos.

El envío del formulario genera registro electrónico de tu consentimiento.

14. Comunicaciones Comerciales

Enviaremos correos electrónicos y mensajes de WhatsApp con promociones, recordatorios y novedades semanales (frecuencia aproximada). Puedes darte de baja en cualquier momento enviando un correo a
spabeautyhouse23@gmail.com con el asunto “Cancelar suscripción” o respondiendo a un mensaje indicando tu deseo de no recibir más comunicaciones. Los proveedores de email marketing (Omnisend) ofrecen enlaces automatizados de desuscripción en cada mensaje.

15. Uso de Imágenes y Testimonios

Solo publicaremos fotos de resultados, testimonios antes/después o material promocional en el que aparezcas si contamos con tu autorización escrita y documentada. Puedes revocar este permiso en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de privacidad.

16. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (por ejemplo: pasarelas de pago futuras, redes sociales, plataformas de reservas). Una vez abandones nuestro dominio, la gestión de datos se rige por las políticas de cada tercero; te recomendamos revisarlas antes de proporcionar información.

17. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando hagamos cambios materiales notificaremos en el sitio y/o por correo antes de que entren en vigor. Te invitamos a revisar periódicamente esta página.

Términos Y Condiciones de Uso del Sitio y Servicios

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio studiospageraldinefajardo.com, agendar una cita, comunicarte por WhatsApp o recibir servicios en Studio Spa Geraldine Fajardo, aceptas estos Términos & Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio ni nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Prestamos servicios de spa relajante, spa capilar, estética y modelado corporal, depilación (cera y láser), tratamientos faciales, manicure y uñas, y peinados para diferentes ocasiones (incluyendo niñas y novias). Los servicios pueden variar según disponibilidad, promociones o evaluación profesional previa.

3. Agendamiento y Confirmación de Citas

Puedes agendar a través del sitio, formulario en línea o WhatsApp. Las citas quedan confirmadas cuando recibes respuesta de nuestro equipo. Actualmente no requerimos anticipo para reservar; sin embargo, esta condición puede cambiar en el futuro y se informará oportunamente.

4. Cancelaciones y Reprogramaciones

Puedes cancelar o reprogramar tu cita hasta 1 día (24 horas) antes sin costo. Cancelaciones posteriores o inasistencias frecuentes podrían limitar la programación de futuras citas o generar cargos administrativos si se establece política más adelante. Te avisaremos con anticipación de cualquier cambio.

5. Pagos, Devoluciones y Saldos a Favor

Actualmente no procesamos pagos en línea a través de pasarela integrada; los pagos se realizan presencialmente o por medios acordados (transferencia, efectivo, etc.). Indica si deseas factura.
Necesitamos tu confirmación: ¿Ofreceremos devolución de dinero o solo saldo a favor para reprogramar servicios? (Por ahora, política provisional: se genera saldo a favor para reprogramar, salvo error imputable al spa.) Por favor confirma para dejarlo definitivo.

6. Vales, Bonos y Regalos

Se podrán emitir vales o bonos de regalo con fecha de vencimiento. Necesitamos definir el período (ej. 3, 6 o 12 meses). Si no se usan dentro del plazo, el saldo podrá convertirse en crédito para otros servicios sujeto a disponibilidad. Por favor confirma tu preferencia de vigencia.

7. Precios e Impuestos

Los precios publicados incluyen impuestos cuando aplique. Los valores pueden cambiar sin previo aviso debido a ajustes en productos, insumos o promociones especiales; confirmaremos el precio definitivo al agendar tu cita.

8. Condiciones de Salud y Contraindicaciones

Algunos servicios (ej. masajes postoperatorios, terapias capilares, tratamientos faciales profundos, depilación láser) requieren evaluación previa de salud y antecedentes. Debes informarnos si tienes cirugías recientes, alergias, sensibilidad cutánea, embarazo, tratamientos médicos o medicación. La omisión de información puede afectar resultados o generar riesgos. Nos reservamos el derecho de no realizar un procedimiento si consideramos que no es seguro.

9. Atención a Menores

Los servicios para menores (uñas, peinados, spa básico) deberán ser solicitados y autorizados por un adulto responsable que firme la aceptación de servicio y tratamiento de datos.

10. Responsabilidad Limitada

Nuestros tratamientos estéticos no sustituyen diagnósticos médicos ni procedimientos clínicos. Los resultados pueden variar según tipo de piel, condición capilar, cuidados en casa y constancia en las sesiones. Excepto en casos de negligencia comprobada, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio específico.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos y material promocional, es propiedad de Studio Spa Geraldine Fajardo o se usa con licencia. Está prohibido copiar, descargar o reutilizar contenido sin autorización escrita.

12. Enlaces Externos y Herramientas de Terceros

El sitio puede enlazar a plataformas externas (ej. formularios de reserva, redes sociales, proveedores de email marketing o hosting). No somos responsables por sus contenidos ni prácticas de privacidad; revisa sus políticas antes de compartir datos.

13. Procedimiento de Quejas y Reclamos

Si tienes quejas sobre nuestros servicios o sobre el uso de tus datos personales, escríbenos a spabeautyhouse23@gmail.com. Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes escalar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos. citeturn0search1turn0search0

14. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en el sitio con fecha de vigencia; el uso continuado del sitio implica aceptación. citeturn0search0

15. Contacto

Para cualquier inquietud sobre privacidad, datos personales, citas, cancelaciones, vales o reclamos legales, contáctanos:

Studio Spa Geraldine Fajardo
Correo: spabeautyhouse23@gmail.com
WhatsApp: +57 315 524 9303
Dirección: Calle 18 Sur #10A-22, Soacha, Cundinamarca, Colombia.